취소 · 환불 정책

땜빵고래(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」및 관련 법령에 따라 아래와 같이 취소·환불 정책을 운영합니다.

1. 디지털 콘텐츠(전자책) 환불 원칙

• 디지털 콘텐츠(전자책) 특성상 구매 후 환불이 불가합니다.
• 전자책은 구매 즉시 열람 가능한 디지털 콘텐츠이므로, 구매 완료 시점에 서비스 제공이 완료된 것으로 간주됩니다.

2. 서비스 제공 기간(배송) 및 교환

• 전자책은 결제 완료 즉시 웹 브라우저에서 열람 가능하며, 별도의 배송 절차가 없습니다. 다운로드 및 온라인 열람 제공 기간은 구매일로부터 12개월이며, 해당 기간 내 다운로드한 파일은 기간 제한 없이 소장할 수 있습니다.
• AI 상담 이용권은 결제 완료 즉시 질문 횟수가 지급되어 바로 이용할 수 있습니다.
• 디지털 콘텐츠 특성상 교환은 제공되지 않습니다. 단, 콘텐츠 파일의 오류·훼손 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우 정상 콘텐츠로 즉시 재제공합니다.

3. 청약 철회가 제한되는 근거

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 전자책은 구매 즉시 열람 가능한 디지털 콘텐츠로 청약 철회가 제한됩니다.

1. 전자책 콘텐츠는 구매 즉시 열람이 가능하므로, 제공이 완료된 디지털 콘텐츠에 해당하여 환불이 불가합니다.
2. 이용자의 귀책 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우
3. 복제 가능한 디지털 콘텐츠의 포장을 훼손한 경우

회사는 콘텐츠 결제 전 청약 철회 제한 사실을 명확히 고지하며, 이용자의 동의를 받습니다.

4. 환불 절차

1. 환불 신청: 이메일(emong170104@gmail.com)로 환불 사유와 결제 정보를 포함하여 요청해 주세요.
2. 검토 기간: 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 및 회신합니다.
3. 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 7일 이내 결제 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다.

5. 환불 금액

• 전자책 콘텐츠는 구매 즉시 열람 가능한 디지털 상품으로, 환불이 불가합니다.
• 단, 결제 오류 및 이중 결제 등 시스템 오류의 경우에는 전액 환불 처리됩니다.

6. 결제 오류·이중 결제

시스템 오류로 인한 이중 결제, 금액 오류 등은 확인 즉시 전액 환불 처리됩니다. 결제 관련 문의는 아래 고객센터로 연락해 주세요.

7. AI 상담 이용 환불

• AI 상담은 1회 결제 시 질문 10회를 이용할 수 있는 서비스입니다.
• 결제 후 질문을 1회도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
• 질문을 일부 사용한 경우, 결제 금액에서 사용한 질문 횟수에 해당하는 금액(1회당 390원)을 공제한 잔액을 환불합니다.
• 무료로 지급된 체험 질문 및 프로모션 쿠폰은 환불 대상이 아닙니다.

8. 고객센터

시행일: 2025년 3월 1일